世の中を、フラットに。

1．カスタマーハラスメントの定義

当グループでは、厚生労働省「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、顧客、取引先、その他の関係者（以下「顧客等」といいます。）からのクレーム・言動のうち、以下の要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

（1） 顧客等の言動であること

（2） その従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること

（3） その従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること

2．カスタマーハラスメントとなる行為

下記の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

・従業員に対する身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、威嚇、暴言、人格を否定する言動等）
・従業員に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動および差別的な言動
・長時間の拘束、継続的・執拗な問い合わせ、同じ要望や問い合わせの過剰な繰り返し、不退去・居座り等
・従業員個人に対する攻撃や要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断での撮影・録画その他従業員のプライバシーを侵害する行為
・当グループ又は従業員の信用を毀損させる行為
・当グループ関連施設・業務スペースへの許可のない立ち入りおよび、許可・アポイントのない当社オフィスへの来訪
・合理的理由のない対面での対応、謝罪、従業員への処罰、返金・補償等の要求
・社会通念上、不相当なサービス提供の要求

3．カスタマーハラスメントへの対応

当グループがカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、必要に応じて、サービス・商品の提供、各種お問い合わせへの対応その他の業務上の対応をお断りさせていただくことがあります。
また、カスタマーハラスメントに該当する言動が悪質な場合や、犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め、厳正に対応します。

4．従業員への取り組み

当グループは、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

相談窓口の設置
従業員がカスタマーハラスメントについて相談できる「コンプライアンス相談窓口」を設置しています。
従業員への教育・研修等
カスタマーハラスメントに関する正しい知識や対応について、従業員への教育・研修等を実施します。
従業員の保護
カスタマーハラスメントに関する相談を受けた場合は、必要に応じて対応を引き継ぎ、従業員が一人で対応を抱え込むことのないよう、適切に対応します。また、必要に応じて、従業員を顧客等への対応から外すなど、従業員の保護に努めます。